Användarvillkor
1. ALLMÄNNA VILLKOR
1.1 Ålder
För att köpa en produkt hos Thermoprodukter måste du vara 18 år eller äldre, alternativt ha målsmans tillåtelse.
1.2 Köp
Avtal om köp träffas i och med det att du mottar en orderbekräftelse via e-post efter att du lagt en order och slutfört betalning.
1.3 Felaktiga uppgifter
Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera eventuella felaktiga uppgifter angående pris och leveranstid.
1.4 Tryckfel
Vi reserverar oss för eventuella ”tryckfel” i produktinformation och för att produktbilder inte alltid exakt återger produkternas verkliga utseende.
1.5 Force Majeure
Vi förbehåller oss rätten att åberopa Force Majeure i sådana situationer där detta är tillämpbart.
2. PRISER
2.1 Prisändring och moms
I priserna ingår moms. Vi förbehåller oss rätten att justera priser i förhållande till ändringar i valuta, skatt, avgifter eller liknande. Dessa prisjusteringar regleras omedelbart då vi anser det vara befogat. Vi reserverar oss även för eventuella felaktiga priser på grund av till exempel ”tryckfel”.
3. LEVERANS
3.1 Leverans inom Sverige Dina varor skickas i regel med PostNord. I vissa fall, till exempel vid pall-leverans till privatperson, kan vi välja DB Schenker om det är det bästa alternativet för just din transport.
Leveranstiden till utlämningsställe eller mottagare är normalt 1–2 arbetsdagar från att vi packat och lämnat över paketet till transportören.
3.2 Avgift vid outlöst paket Om ett brev eller paket returneras till Thermoprodukter för att du som beställare/mottagare har:
inte hämtat ut paketet från utlämningsstället inom utsatt tid,
inte gått att nå på det angivna telefonnumret för avisering,
nekat att ta emot leveransen, eller
lämnat felaktiga namn-, adress- eller kontaktuppgifter
debiterar vi en administrations- och returfraktavgift.
Vanliga brev och paket: 300 SEK inkl. moms
Skrymmande paket / pall: 500 SEK inkl. moms
Avgiften täcker vår kostnad för returfrakt och hantering av returen. Den faktureras antingen separat via faktura eller dras av från det belopp som återbetalas när returen har ankommit till oss och hanterats.
Tack för att du hjälper till att hämta ut ditt paket i tid – det minskar både kostnader och miljöpåverkan för alla inblandade!
5. BETALNING
5.1 Betalning med Adyen
Hos oss betalar du säkert och smidigt med kort (VISA/MASTERCARD) eller Swish.
6. ÅNGERRÄTT OCH GARANTI
6.1 Bytesrätt
Vi på Thermoprodukter vill alltid att du som kund ska vara nöjd med ditt köp. Vi erbjuder därför 30 dagars bytesrätt. Om du önskar nyttja bytesrätten så är du välkommen att kontakta oss
6.2 Ångerrätt
Om du har ångrat ditt köp har du normalt 14 dagars ångerrätt på varor du köpt i nätbutiken, i enlighet med lagen om distans- och avtal utanför affärslokaler. Detta innebär att du har rätt att returnera en vara om du inom 14 dagar efter att du mottagit den meddelar oss om att du vill utnyttja ångerrätten. Du får hela köpesumman tillbaka, men leveranskostnaden för returen står du själv för. För den händelse att varan inte kommer tillbaka i fullgott skick kan Thermoprodukter ha rätt att göra ett avdrag för detta vid återbetalningen. Varan ska returneras med sin originalförpackning. Återbetalning utförs normalt inom 1–5 arbetsdagar, dock senast inom 30 dagar, efter att vi mottagit och godkänt returen. Observera att eventuell faktura ska betalas även om du returnerar varan. Återbetalning av ordersumman görs efter godkänd retur.
7. REKLAMATIONER
7.1 Reklamation av vara
Du har enligt konsumentköplagen alltid 3 års reklamationsrätt. Reklamation innebär att du inom rimlig tid från det att du upptäckt ett fel med varan meddelar oss om detta. Det gör du genom ett beskrivande mail till support@thermoprodukter.se. Ange i mailet av vilken anledning du reklamerar och bifoga bilder på felet. I många fall är det våra underleverantörer som bedömer reklamationen vilket kan göra att hanteringstiden kan uppgå till 1-3 veckor. Vi har självklart ambitionen att hitta en lösning på eventuella fel så snart som möjligt
Läs mer om vår retur och reklamationshantering här
7.2 Tvist
Vid eventuell tvist som tas upp av Allmänna Reklamationsnämnden är vår policy att följa de rekommendationer som nämnden utfärdar. Du kan även använda EU-kommisionens formulär som du hittar här
8. INTEGRITETS- & COOKIEPOLICY
8.1 integritetspolicy
Läs mer om våran Integritetspolicy här
8.2 Cookiepolicy
För att ge dig som besökare en så bra upplevelse som möjligt använder vi cookies. Cookies används för att vi ska kunna se de val du tidigare gjort och för att ge oss möjlighet att förbättra våra webbplatser. Cookies används även för att mäta trafiken på våra olika webbplatser och för statistik.
Vad är en cookie?
En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att spara på din dator som innehåller information om till exempel dina personliga inställningar på en webbsajt eller när webbsidan besöktes senast. Vi försöker använda så få cookies som möjligt på vår webbplats och ändå bibehålla en trevlig besöksupplevelse för dig som besökare.
Ytterligare information om cookies finns på Post- och telestyrelsens webbplats, www.pts.se.
Cookies som används på vår webbplats:
Det finns två typer av cookies, permanenta cookies och sessionscookies. På vår hemsida används båda dessa typer av cookies. Permanenta cookies lagras som en fil på datorn under en viss tid, tills du på hemsidan själv, eller servern som sänt dem, raderar dem. Sessionscookies lagras tillfälligt medan du är inne och surfar på en hemsida, och försvinner när du stänger webbläsaren.
Vi använder cookies för att göra användandet av hemsidan lättare, samt för att kunna anpassa användandet efter användaren.
Informationen som samlas in genom cookies innehåller dock ingen personlig information utan används för att fastställa besökares mönster gällande användningen av våra webbtjänster. När det gäller beteende på hemsidan sparas inte heller IP-adresser i våra databaser. Som hemsidebesökare kan därför informationen om dig aldrig kopplas samman med din identitet.
Undvika och/eller ta bort cookies:
Vill du inte acceptera cookies kan din webbläsare ställas in så att du automatiskt nekar till lagring av cookies eller informeras varje gång en webbplats begär att få lagra en cookie. Genom webbläsaren kan också tidigare lagrade cookies raderas. Se webbläsarens hjälpsidor för mer information.
Om du avaktiverar cookies kan du gå miste om flera funktioner på vår webbplats.