Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Returer – 14 dagar

Vi erbjuder 14 dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar från det datum du mottog varan eller från fakturadatum (det som inträffar sist) att begära retur.

För att en retur ska godkännas:

Produkten måste vara i samma skick som när du fick den: oanvänd, i originalförpackning och komplett med alla tillbehör.
Alla lappar och etiketter måste sitta kvar.
Du måste ha kvittot eller köpehandlingen.

Så gör du en retur:

Mejla oss på support@thermoprodukter.se med ditt ordernummer och orsak till retur.
Vänta på vårt godkännande och få ett ärendenummer samt instruktioner.
Märk paketet tydligt med "RETUR + ditt ärendenummer".
Skicka varan väl emballerad via valfri spårbar fraktmetod – du ansvarar för returen tills den når oss.
Vi tar ingen återställningsavgift (restocking fee).

Returadress:
Thermoprodukter AB
Dragonvägen 6
392 39 Kalmar
Sverige

Ångerrätt inom EU – 14 dagar

Som privatperson inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan.

Varan måste vara i väsentligt oförändrat skick, oanvänd och i originalförpackning.
Du står själv för returfrakten. Fraktkostnader återbetalas inte.
Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen, alltid till samma betalmetod som användes vid köpet.

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om varan är defekt, skadad eller felaktig.

Om felet orsakas av oss:

Vi står för returfrakten.
Vi ersätter varan med en ny eller återbetalar beloppet enligt överenskommelse.

Vid reklamation, mejla support@thermoprodukter.se och ange:

Ditt ärendenummer (som du fått från oss)
Artikelnummer
Bild på skadan
Beskrivning av felet

Varor som inte kan returneras

Vi kan inte ta emot returer på:

Specialbeställningar eller kundanpassade produkter.
Produkter som av hygieniska skäl inte kan returneras om förpackningen brutits (t.ex. vissa textilier och hygienartiklar).
Elektroniska produkter som har använts och där plomberingen har brutits.
Reavaror och presentkort.

Transportskador
Om en produkt från Thermoprodukter skadas under transporten – oavsett om skadan är synlig direkt eller dold – ber vi dig att omedelbart anmäla det till transportören (PostNord eller DB Schenker) och samtidigt kontakta oss på support@thermoprodukter.se.

• Synlig skada ska anmälas samma dag som du tar emot eller hämtar ut försändelsen.
• Dold skada (som upptäcks först vid uppackning) ska anmälas inom 7 arbetsdagar från mottagandet.

Spara hela produkten, emballaget och eventuella skyddsmaterial i ursprungligt skick – transportören kan behöva besiktiga det. Ta gärna tydliga foton på skadan, emballaget och eventuella märken redan nu; vi eller transportören kan behöva dem som underlag.

Som avsändare ansvarar vi på Thermoprodukter för att försändelsen är korrekt paketerad och skyddad.

Om emballaget har synliga skador vid leverans Be utlämningsstället (ombud) eller chauffören att notera och dokumentera skadan direkt på plats (t.ex. på fraktsedeln eller via deras app/system). Detta underlättar reklamationen.

Så här reklamerar du All reklamation görs direkt till den transportör som levererat ditt paket:

• PostNord: Via deras hemsida (portal.postnord.com/claimspublic/), telefon eller app.
• DB Schenker: Via deras reklamationsformulär på dbschenker.com (sök på "reklamation" eller "skadeanmälan"), telefon eller e-post.

Kontaktuppgifter:

• PostNord – Besök postnord.se för reklamationsformulär och support.
• DB Schenker – Telefon: 0771-404 046 (vägtransport) eller använd formuläret på dbschenker.com/se-sv/kontakta-oss/reklamation.

När transportören har tagit emot din reklamation får du en bekräftelse med ärendenummer (direkt på skärmen vid online-registrering, eller via e-post/post vid telefon). De kan behöva mer information från dig, som foton, faktura, kvitto eller emballage. Transportören utreder och återkommer med besked om reklamationen godkänns.

Ersättning Vid godkänd reklamation ersätts normalt värdeminskningen på den skadade varan (styrkta direkta skador). Indirekta kostnader (t.ex. driftstopp eller merkostnader) ersätts inte. För saknade försändelser inom Sverige har transportören ofta upp till 30 dagar på sig att lokalisera godset innan utredning slutförs.

Kontakta oss gärna på support@thermoprodukter.se om du behöver hjälp med processen – vi hjälper dig hela vägen!

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat returen. Om återbetalningen godkänns sker den automatiskt till samma betalmetod som användes vid köpet inom 10 arbetsdagar.

Observera:

• Det kan ta extra tid för banken eller kortutgivaren att behandla återbetalningen innan den syns på ditt konto.
• Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du inte fått pengarna, kontakta oss på support@thermoprodukter.se